Dacă un produs nu este în regulă, ne pare rău și ne străduim să rezolvăm situația cât mai repede. Pe această pagină găsiți informații despre garanția legală de conformitate, despre modul în care ne puteți transmite o reclamație și despre dreptul de retragere în 14 zile. Regulile complete se află în Termeni și condiții.
Date de contact pentru reclamații
- E-mail: bavixo@bavixo.ro
- Telefon: +420 566 466 176, de luni până vineri, între 7:00 și 15:30 ora Cehiei (8:00–16:30 ora României); apelul este tarifat ca apel internațional
- Adresa pentru reclamații și returnări: Fonetip s.r.o., Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Republica Cehă
Vânzătorul este Fonetip s.r.o., cu sediul social în K Ochozi 663, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Republica Cehă, IČO 27752861, cod de TVA CZ27752861, înregistrată în registrul comerțului ținut de Tribunalul Regional din Brno, secțiunea C, nr. 56490.
Garanția legală de conformitate
Pentru toate produsele cumpărate de consumatori în magazinul nostru răspundem potrivit OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri:
- răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există în momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare;
- dacă lipsa de conformitate se constată în termen de un an de la livrare, se prezumă că exista deja la livrare; nu trebuie să dovediți acest lucru;
- produsul trebuie să corespundă descrierii și caracteristicilor convenite, să fie potrivit pentru utilizarea obișnuită a produselor de același tip, să fie livrat cu accesoriile și instrucțiunile la care vă puteți aștepta în mod rezonabil și să aibă calitățile obișnuite ale produselor de același tip.
Ce drepturi aveți
- Repararea sau înlocuirea – puteți alege între cele două, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ne-ar impune costuri disproporționate față de cealaltă. Repararea sau înlocuirea este gratuită și o efectuăm într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre lipsa de conformitate.
- Înlocuirea în primele 30 de zile – dacă lipsa de conformitate este constatată la scurt timp după livrare, dar nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la livrare, aveți dreptul la înlocuirea produsului.
- Reducerea prețului sau încetarea contractului – dacă nu am reparat sau înlocuit produsul ori am refuzat să o facem, dacă lipsa de conformitate persistă deși am încercat să o remediem, dacă lipsa de conformitate este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau încetarea contractului ori dacă este clar că nu o vom remedia într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră. Contractul nu poate înceta dacă lipsa de conformitate este minoră.
- Rambursarea prețului – dacă contractul încetează, ne returnați produsul pe cheltuiala noastră, iar noi vă rambursăm prețul fără întârziere, în cel mult 14 zile de la primirea produsului sau a dovezii că l-ați expediat.
- Rambursarea costurilor – vă rambursăm costurile rezonabile pe care le-ați suportat în mod necesar pentru exercitarea acestor drepturi (de exemplu, costul expedierii produsului către noi).
Termenul de 2 ani se prelungește cu perioada în care produsul s-a aflat în reparație. Pentru produsul primit la înlocuire începe să curgă un nou termen de 2 ani.
După expirarea termenului de 2 ani, pentru produsele care nu mai pot fi folosite potrivit destinației din cauza unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, puteți solicita, în condițiile legii, repararea sau înlocuirea lor.
Ce nu este acoperit
- uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
- deteriorările cauzate după livrare prin utilizare necorespunzătoare, contrar instrucțiunilor de utilizare, prin întreținere sau depozitare necorespunzătoare ori prin intervenții neautorizate;
- abaterile despre care ați fost informat în mod expres înainte de cumpărare și pe care le-ați acceptat în mod expres și separat (de exemplu, la produsele vândute la preț redus din cauza unui defect indicat).
Garanția comercială
Dacă pentru un produs se oferă o garanție comercială suplimentară (de exemplu, din partea producătorului), condițiile ei sunt indicate în certificatul de garanție. Garanția comercială se adaugă garanției legale și nu vă restrânge drepturile legale.
Cum ne transmiteți o reclamație
- Scrieți-ne la bavixo@bavixo.ro, trimiteți-ne o scrisoare la adresa de mai sus sau sunați-ne. Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite produsul.
- Indicați numărul comenzii, produsul reclamat, descrierea problemei (dacă este posibil, cu fotografii sau un scurt videoclip), soluția pe care o solicitați și datele dumneavoastră de contact. Puteți folosi formularul de reclamație de mai jos, dar nu este obligatoriu. Ca dovadă a cumpărării este suficientă factura, confirmarea comenzii sau orice alt document din care rezultă cumpărarea.
- Vă confirmăm fără întârziere, prin e-mail, primirea reclamației, cu data la care ați transmis-o, conținutul ei și soluția solicitată.
- Dacă trebuie să examinăm produsul, vă comunicăm cum să ni-l trimiteți. Costurile de transport pentru produsele neconforme le suportăm noi: vă indicăm modalitatea de expediere sau vă rambursăm costul expedierii standard. Vă rugăm să nu trimiteți produsul cu plata la destinatar (ramburs).
- Ambalați produsul astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului și, dacă este posibil, adăugați accesoriile care au legătură cu problema.
Cum soluționăm reclamația
- Repararea sau înlocuirea o efectuăm în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre lipsa de conformitate.
- Despre soluționare vă informăm în scris (prin e-mail), cu indicarea soluției și a datei acesteia. Dacă reclamația nu este întemeiată, vă comunicăm în scris motivele.
- Sumele datorate (reducerea prețului sau rambursarea prețului) le rambursăm prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare; pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar în contul pe care ni-l indicați.
Deteriorări în timpul transportului
Vă rugăm să verificați la primire starea ambalajului. Dacă ambalajul este deteriorat, spuneți acest lucru transportatorului și anunțați-ne; un colet care prezintă urme de deschidere neautorizată îl puteți refuza. Dacă după despachetare constatați deteriorări produse în timpul transportului, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând, dacă este posibil în 2 zile lucrătoare, pentru a putea face reclamația la transportator. Aceste recomandări nu limitează drepturile dumneavoastră legale.
Dreptul de retragere în 14 zile
Independent de o eventuală lipsă de conformitate, ca și consumator aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor, fără a preciza motivele.
- Anunțați-ne decizia printr-o declarație neechivocă, de exemplu prin e-mail la bavixo@bavixo.ro sau prin poștă. Puteți folosi formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. Este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea celor 14 zile.
- Trimiteți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa Fonetip s.r.o., Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Republica Cehă. Costul direct al returnării îl suportați dumneavoastră. Vă rugăm să nu trimiteți coletul cu plata la destinatar (ramburs).
- Vă rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea declarației de retragere, prin aceeași metodă de plată (pentru plata ramburs, prin transfer bancar). Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ați trimis.
- Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
Excepțiile de la dreptul de retragere (de exemplu, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate) și toate detaliile se găsesc la punctul 8 din Termeni și condiții.
Formular de reclamație
(folosirea acestui formular nu este obligatorie; reclamația ne-o puteți transmite și printr-un simplu e-mail)
Către: Fonetip s.r.o., Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Republica Cehă, e-mail: bavixo@bavixo.ro
Numele și prenumele: ..............................
Adresa: ..............................
E-mail și telefon: ..............................
Numărul comenzii sau al facturii: ..............................
Data livrării: ..............................
Produsul reclamat (denumire, cod): ..............................
Descrierea lipsei de conformitate și data la care ați constatat-o: ..............................
Soluția solicitată: repararea / înlocuirea / reducerea prețului / încetarea contractului (*)
IBAN pentru o eventuală rambursare (numai pentru comenzile plătite ramburs): ..............................
Semnătura (doar în cazul în care acest formular este trimis pe hârtie): ..............................
Data: ..............................
(*) Se elimină după caz.
Formular de retragere
(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către: Fonetip s.r.o., Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Republica Cehă, e-mail: bavixo@bavixo.ro
Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
..............................................................................
Comandate la data (*)/primite la data (*): ..............................
Numărul comenzii (opțional): ..............................
Numele consumatorului (consumatorilor): ..............................
Adresa consumatorului (consumatorilor): ..............................
IBAN pentru rambursare (numai pentru comenzile plătite ramburs): ..............................
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ..............................
Data: ..............................
(*) Se elimină după caz.
Dacă nu ajungem la o înțelegere
Ne dorim să rezolvăm orice problemă direct cu dumneavoastră. Dacă totuși nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa:
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, anpc.ro;
- platformei ANPC pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro;
- entității SAL competente pentru noi, ca vânzător stabilit în Republica Cehă: Česká obchodní inspekce (Inspecția Comercială Cehă), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, Republica Cehă, coi.gov.cz/informace-o-adr;
- Centrului European al Consumatorilor România, eccromania.ro, care vă ajută gratuit în litigiile cu comercianți din alte state membre ale UE;
- instanței competente, potrivit punctului 13 din Termeni și condiții.
Aceste reguli se aplică comenzilor trimise începând cu 25 septembrie 2026.