Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a trimite o comandă. Ei stabilesc regulile pentru cumpărăturile în magazinul online www.bavixo.ro, inclusiv dreptul de retragere, garanția legală și modul de soluționare a reclamațiilor.
1. Cine suntem
Magazinul online www.bavixo.ro („magazinul”) este operat de:
- Fonetip s.r.o., societate cu răspundere limitată de drept ceh
- Sediul social: K Ochozi 663, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Republica Cehă
- Număr de identificare (IČO): 27752861
- Cod de înregistrare în scopuri de TVA: CZ27752861
- Înregistrată în registrul comerțului ținut de Tribunalul Regional din Brno (Krajský soud v Brně), secțiunea C, nr. 56490
- Adresa pentru corespondență, returnări și reclamații: Fonetip s.r.o., Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Republica Cehă
- E-mail: bavixo@bavixo.ro
- Telefon: +420 566 466 176, de luni până vineri, între 7:00 și 15:30 ora Cehiei (8:00–16:30 ora României); apelul este tarifat ca apel internațional, potrivit tarifelor operatorului dumneavoastră
În continuare, Fonetip s.r.o. este denumită „vânzătorul” sau „noi”, iar cumpărătorul este denumit „dumneavoastră”.
2. Dispoziții generale
2.1. Acești termeni și condiții („termenii”) reglementează drepturile și obligațiile dintre vânzător și cumpărător în legătură cu contractele de vânzare a produselor încheiate prin magazin.
2.2. Termenii se adresează în primul rând consumatorilor. Consumator este orice persoană fizică ce cumpără în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală. Dacă cumpărați în calitate de profesionist (de exemplu, în numele unei firme), nu beneficiați de drepturile pe care legea le rezervă consumatorilor, în special de dreptul de retragere și de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. În acest caz răspundem pentru defectele produselor pe care ni le semnalați în termen de 12 luni de la livrare, iar celelalte prevederi ale termenilor se aplică în mod corespunzător.
2.3. Contractul se încheie în limba română. Prevederile convenite individual cu dumneavoastră au prioritate față de acești termeni.
2.4. Putem modifica termenii pentru viitor. Comenzii dumneavoastră i se aplică versiunea în vigoare la momentul trimiterii comenzii; modificările ulterioare nu afectează contractele deja încheiate.
3. Produse și prețuri
3.1. Prezentarea produselor în magazin are caracter informativ și reprezintă o invitație de a trimite o comandă. Contractul se încheie în condițiile de la punctul 5.
3.2. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA (în prezent 21 %) și toate taxele aferente. Costul livrării și, după caz, taxa pentru plata ramburs se afișează separat în coș, înainte de trimiterea comenzii, și sunt prezentate pe pagina Expediere și plată.
3.3. Prețurile sunt valabile cât timp sunt afișate în magazin. Pentru comanda dumneavoastră se aplică prețul afișat în momentul trimiterii comenzii. Prețurile nu sunt personalizate pe baza unui proces decizional automatizat.
3.4. Atunci când anunțăm o reducere de preț, prețul anterior indicat este cel mai scăzut preț practicat de noi în magazin în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii. Pentru produsele comercializate de mai puțin de 30 de zile, prețul anterior este cel mai scăzut preț practicat de la începerea comercializării lor. Dacă nu se precizează altfel, reducerile și codurile de reducere nu se cumulează.
3.5. Dacă un preț afișat este în mod evident eronat (de exemplu, din cauza unei greșeli de scriere sau a unei erori tehnice, iar prețul este vădit disproporționat față de prețul obișnuit al produsului), vă informăm de îndată ce observăm eroarea și vă propunem fie confirmarea comenzii la prețul corect, fie anularea ei. Dacă nu confirmați comanda la prețul corect, comanda se anulează, iar sumele deja plătite vă sunt rambursate fără întârziere, în cel mult 14 zile.
3.6. Descrierile, fotografiile și specificațiile produselor se bazează pe informațiile producătorilor. Fotografiile pot avea caracter ilustrativ (de exemplu, în privința nuanței culorii afișate pe ecran sau a decorului). Dacă observați o neconcordanță, vă rugăm să ne anunțați. Drepturile dumneavoastră privind conformitatea produselor nu sunt afectate.
3.7. Vă rugăm să respectați avertismentele privind vârsta recomandată și siguranța, indicate pe pagina produsului, pe ambalaj și în instrucțiunile de utilizare.
4. Contul de client
4.1. Puteți cumpăra și fără să vă creați un cont. Dacă vă creați un cont, puteți vedea istoricul comenzilor și nu mai trebuie să introduceți datele la fiecare comandă.
4.2. La înregistrare și la trimiterea comenzii vă rugăm să furnizați date corecte și complete și să le actualizați atunci când se schimbă.
4.3. Accesul la cont este protejat prin adresa de e-mail și parolă. Vă rugăm să păstrați confidențialitatea parolei și să nu permiteți altor persoane să folosească contul dumneavoastră.
4.4. Puteți solicita oricând ștergerea contului, prin e-mail la bavixo@bavixo.ro. Putem închide un cont care nu a fost folosit timp de 3 ani sau în cazul unei încălcări grave a acestor termeni; în ambele cazuri vă anunțăm în prealabil prin e-mail.
4.5. Contul poate fi temporar indisponibil, în special în timpul lucrărilor necesare de întreținere a echipamentelor și a programelor informatice.
5. Comanda și încheierea contractului
5.1. Pentru a comanda: adăugați produsele în coș, alegeți metoda de livrare și metoda de plată, completați datele de facturare și de livrare, verificați rezumatul comenzii și trimiteți comanda apăsând butonul final de comandă, care indică faptul că trimiterea comenzii implică obligația de plată. Până la trimitere puteți verifica și corecta oricând datele introduse, inclusiv conținutul coșului.
5.2. După primirea comenzii vă trimitem automat un e-mail de confirmare a primirii. Acest e-mail confirmă doar faptul că am primit comanda.
5.3. Contractul de vânzare se încheie în momentul în care vă confirmăm prin e-mail acceptarea comenzii, dar cel târziu în momentul în care vă anunțăm expedierea produselor.
5.4. În funcție de natura comenzii (de exemplu, o cantitate neobișnuit de mare sau o valoare ridicată), vă putem cere să confirmați suplimentar comanda, telefonic sau prin e-mail. Dacă nu reușim să obținem această confirmare, vă putem propune plata în avans; dacă nu sunteți de acord, comanda nu va fi acceptată, iar sumele eventual plătite vă vor fi rambursate în cel mult 14 zile.
5.5. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vă informăm fără întârziere. Puteți alege între a aștepta produsul, dacă acesta va fi disponibil într-un termen rezonabil, și anularea comenzii pentru produsul respectiv; în caz de anulare, sumele plătite pentru acesta vă sunt rambursate în cel mult 14 zile.
5.6. Costurile pentru utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță (conexiunea la internet, apelurile telefonice) le suportați dumneavoastră, la tarifele obișnuite ale operatorului dumneavoastră; noi nu percepem nicio taxă suplimentară pentru acestea.
5.7. Contractul este arhivat de noi în format electronic și nu este accesibil public. Confirmarea comenzii, cu datele contractului, v-o trimitem pe suport durabil (e-mail). Vă recomandăm să salvați sau să tipăriți acești termeni în versiunea valabilă la data comenzii; la cerere vă trimitem o copie.
6. Plata
6.1. Puteți plăti prin următoarele metode:
- plata cu cardul online – fără cost suplimentar; plătiți la finalizarea comenzii, pe pagina securizată a procesatorului de plăți; datele cardului nu ajung la noi;
- plăți online rapide – fără cost suplimentar; plătiți la finalizarea comenzii, prin procesatorul de plăți, potrivit opțiunilor afișate;
- transfer bancar – fără taxă din partea noastră;
- ramburs (plata la livrare) – taxă de 8,90 lei (TVA inclus) pentru serviciul de încasare la livrare.
6.2. Datele pentru transferul bancar: beneficiar Fonetip s.r.o., IBAN RO41 BREL 0005 6010 2171 0100, deschis la Libra Internet Bank, cod SWIFT BRELROBUXXX. Vă rugăm să indicați numărul comenzii ca referință a plății. Prețul se plătește în cel mult 7 zile de la confirmarea comenzii, iar obligația de plată este îndeplinită în momentul în care suma este creditată în contul nostru. Produsele plătite prin transfer bancar le expediem după încasarea sumei. Dacă plata nu ajunge în acest termen, vă trimitem un memento prin e-mail; dacă plata nu este efectuată nici după aceea, putem anula comanda.
6.3. În cazul plății ramburs, prețul produselor, costul livrării și taxa ramburs se plătesc la primirea coletului, curierului sau la punctul de ridicare. Nu solicităm avans sau alte plăți similare, cu excepția situației de la punctul 5.4.
6.4. Pentru fiecare comandă emitem o factură, pe care v-o trimitem în format electronic, prin e-mail. Suntem înregistrați în scopuri de TVA.
6.5. Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă după plata integrală a prețului. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor trece asupra dumneavoastră în momentul în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.
7. Livrarea
7.1. Livrăm în România, prin metodele de livrare prezentate, împreună cu prețurile și limitele de greutate, pe pagina Expediere și plată. Metodele disponibile pentru comanda dumneavoastră depind de dimensiunile și greutatea produselor din coș și sunt afișate în coș.
7.2. Produsele aflate în stoc le expediem de regulă în câteva zile lucrătoare. Livrarea durează de obicei 3–5 zile lucrătoare, calculate din ziua următoare expedierii. Disponibilitatea fiecărui produs este indicată pe pagina acestuia. Dacă nu s-a convenit altfel, livrăm produsele în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
7.3. După predarea coletului către transportator vă trimitem un e-mail cu linkul pentru urmărirea coletului. Numărul de telefon indicat în comandă este necesar pentru comunicarea cu transportatorul.
7.4. Dacă dimensiunile sau greutatea coletului depășesc limitele transportatorului ales, vă contactăm și, cu acordul dumneavoastră, schimbăm metoda de livrare.
7.5. Vă rugăm să verificați la primire starea ambalajului. Dacă ambalajul este deteriorat, spuneți acest lucru transportatorului și anunțați-ne; un colet care prezintă urme de deschidere neautorizată îl puteți refuza. Dacă după despachetare constatați deteriorări produse în timpul transportului, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând, dacă este posibil în 2 zile lucrătoare, pentru a putea face reclamația la transportator. Aceste recomandări nu limitează drepturile dumneavoastră legale.
7.6. Dacă, din motive care țin de dumneavoastră (de exemplu, o adresă greșită), coletul trebuie livrat din nou sau altfel decât s-a stabilit în comandă, costurile suplimentare ale livrării repetate le suportați dumneavoastră.
7.7. Dacă nu ridicați coletul și acesta ne este returnat, vă contactăm pentru a afla dacă doriți să vi-l trimitem din nou (cu plata unei noi livrări). Dacă nu doriți retrimiterea, considerăm că v-ați retras din contract: vă rambursăm sumele plătite potrivit punctului 8.2, iar costul direct al returnării coletului către noi rămâne în sarcina dumneavoastră. În cazul comenzilor cu plata ramburs vă putem solicita plata acestui cost.
8. Dreptul de retragere din contract
8.1. Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.
Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă ați comandat printr-o singură comandă mai multe produse livrate separat, perioada curge de la ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului produs; dacă un produs este livrat în mai multe loturi sau piese, de la ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație neechivocă, de exemplu printr-un e-mail la bavixo@bavixo.ro sau printr-o scrisoare trimisă prin poștă la adresa Fonetip s.r.o., Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Republica Cehă. Puteți folosi modelul de formular de retragere din anexa 1, dar nu este obligatoriu. Vă confirmăm fără întârziere, prin e-mail, primirea declarației de retragere.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
8.2. Efectele retragerii
Dacă vă retrageți din contract, vă rambursăm toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Rambursarea o efectuăm folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul pe care ni-l indicați. În niciun caz nu veți suporta comisioane ca urmare a rambursării.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la data la care ne furnizați dovada că le-ați trimis înapoi, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Vă rugăm să ne trimiteți înapoi produsele sau să ni le predați la adresa Fonetip s.r.o., Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Republica Cehă, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne comunicați decizia de retragere din contract. Termenul este respectat dacă trimiteți produsele înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Vă rugăm să nu trimiteți coletul cu plata la destinatar (ramburs), deoarece nu îl putem accepta.
Costul direct al returnării produselor îl suportați dumneavoastră. Acesta depinde de transportatorul ales de dumneavoastră și de dimensiunile și greutatea coletului. Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin poștă obișnuită (de exemplu, articolele voluminoase), vă comunicăm la cerere o estimare a costului returnării, înainte de a trimite comanda.
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Puteți despacheta și examina produsul la fel cum ați face-o într-un magazin. Dacă produsul returnat prezintă o astfel de diminuare a valorii, vă comunicăm în scris constatarea, cu justificare, și suma corespunzătoare, pe care o putem deduce din rambursare. Puteți contesta constatarea, caz în care căutăm împreună o soluție amiabilă.
Pentru a proteja produsul în timpul transportului, vă recomandăm să îl ambalați bine, dacă este posibil în ambalajul original și împreună cu accesoriile. Această recomandare nu condiționează exercitarea dreptului de retragere.
8.3. Excepții de la dreptul de retragere
Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:
- produselor confecționate după specificațiile prezentate de dumneavoastră sau personalizate în mod clar;
- produselor care se pot deteriora sau pot expira rapid;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produselor care, după livrare, potrivit naturii lor, se amestecă inseparabil cu alte elemente;
- înregistrărilor audio sau video sigilate ori programelor informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
- ziarelor, periodicelor sau revistelor, cu excepția contractelor de abonament.
8.4. Alte prevederi privind retragerea
Vă puteți retrage și numai în privința unei părți din produsele comandate. În acest caz, regulile de mai sus se aplică produselor returnate; costul livrării se rambursează numai dacă vă retrageți în privința tuturor produselor livrate împreună.
Dacă împreună cu produsele ați primit un cadou, contractul de donație se încheie sub condiția rezolutorie ca dumneavoastră să nu vă retrageți din contractul de vânzare. Dacă vă retrageți în privința produselor la care se referă cadoul, vă rugăm să returnați cadoul împreună cu acestea.
9. Garanția legală de conformitate
9.1. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate a produselor care există în momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Orice lipsă de conformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat în momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura produsului ori a lipsei de conformitate.
9.2. Produsul este conform dacă, în special, corespunde descrierii, tipului, cantității și calității convenite, are funcționalitatea, compatibilitatea și celelalte caracteristici convenite, este potrivit pentru scopul convenit și pentru scopurile în care se folosesc în mod obișnuit produsele de același tip, este livrat cu accesoriile, ambalajul și instrucțiunile la care vă puteți aștepta în mod rezonabil și are calitățile obișnuite ale produselor de același tip, ținând seama și de declarațiile publice ale producătorului (de exemplu, din publicitate sau de pe etichetă).
9.3. În cazul unei lipse de conformitate, aveți următoarele drepturi:
- să alegeți între repararea și înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ne-ar impune costuri disproporționate în comparație cu cealaltă; repararea sau înlocuirea se face gratuit, fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre lipsa de conformitate;
- să obțineți înlocuirea produsului, dacă lipsa de conformitate este constatată la scurt timp după livrare, dar nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la livrare;
- să obțineți o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului, dacă nu am efectuat repararea sau înlocuirea ori am refuzat să aducem produsul în conformitate, dacă lipsa de conformitate persistă deși am încercat să o remediem, dacă lipsa de conformitate este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau încetarea contractului ori dacă am declarat sau reiese clar din împrejurări că nu vom remedia lipsa de conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră. Contractul nu poate înceta dacă lipsa de conformitate este minoră.
9.4. Dacă contractul încetează, ne returnați produsul pe cheltuiala noastră, iar noi vă rambursăm prețul fără întârziere, în cel mult 14 zile de la primirea produsului sau a dovezii că l-ați expediat, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare (pentru plata ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră).
9.5. Termenul de 2 ani se prelungește cu perioada în care produsul s-a aflat în reparație. Pentru produsul primit la înlocuire începe să curgă un nou termen de 2 ani.
9.6. După expirarea termenului de 2 ani, pentru produsele care nu mai pot fi folosite potrivit destinației din cauza unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, puteți solicita, în condițiile legii, repararea sau înlocuirea lor.
9.7. Nu constituie lipsă de conformitate uzura normală rezultată din utilizare, deteriorările cauzate după livrare prin utilizare necorespunzătoare, contrar instrucțiunilor sau prin intervenții neautorizate, precum și abaterile despre care ați fost informat în mod expres înainte de cumpărare și pe care le-ați acceptat în mod expres și separat (de exemplu, la produsele vândute la preț redus din cauza unui defect indicat).
9.8. Garanția legală se aplică independent de o eventuală garanție comercială. Dacă pentru un produs se oferă o garanție comercială suplimentară (de exemplu, din partea producătorului), condițiile ei sunt indicate în certificatul de garanție; garanția comercială nu afectează drepturile dumneavoastră legale.
9.9. Informații practice găsiți și pe pagina Reclamații.
10. Procedura de reclamații
10.1. O reclamație privind lipsa de conformitate ne-o puteți transmite:
- prin e-mail, la bavixo@bavixo.ro;
- prin poștă sau curier, la adresa Fonetip s.r.o., Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Republica Cehă;
- telefonic, la +420 566 466 176, de luni până vineri, între 7:00 și 15:30 ora Cehiei (8:00–16:30 ora României).
10.2. Vă rugăm să indicați numărul comenzii, produsul reclamat, descrierea lipsei de conformitate (dacă este posibil, cu fotografii sau un scurt videoclip), soluția pe care o solicitați și datele dumneavoastră de contact. Puteți folosi modelul de formular din anexa 2, dar nu este obligatoriu. Ca dovadă a cumpărării este suficientă factura, confirmarea comenzii sau orice alt document din care rezultă cumpărarea.
10.3. Vă confirmăm fără întârziere, prin e-mail, primirea reclamației, cu data la care ați transmis-o, conținutul ei, soluția solicitată și datele de contact pentru informarea privind soluționarea. Dacă trebuie să examinăm produsul, vă comunicăm cum să ni-l trimiteți. Costurile de transport pentru produsele neconforme le suportăm noi: vă indicăm modalitatea de expediere sau vă rambursăm costul expedierii standard. Vă rugăm să nu trimiteți produsul cu plata la destinatar (ramburs), ci să ne contactați mai întâi.
10.4. Ambalați produsul astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului și, dacă este posibil, adăugați accesoriile care au legătură cu lipsa de conformitate.
10.5. Repararea sau înlocuirea o efectuăm în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre lipsa de conformitate. Despre soluționarea reclamației vă informăm în scris (prin e-mail), cu indicarea soluției și a datei acesteia; dacă reclamația nu este întemeiată, vă comunicăm în scris motivele.
10.6. Sumele datorate ca urmare a reclamației (reducerea prețului sau rambursarea prețului la încetarea contractului) le rambursăm prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare sau, pentru plata ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.
10.7. Vă rambursăm costurile rezonabile pe care le-ați suportat în mod necesar pentru exercitarea drepturilor privind lipsa de conformitate (de exemplu, costul expedierii produsului către noi).
11. Sesizări și soluționarea litigiilor
11.1. Orice sesizare sau nemulțumire ne-o puteți trimite la bavixo@bavixo.ro. Vă răspundem la adresa de e-mail de la care ne-ați scris, de regulă în cel mult 15 zile. Nu aderăm la niciun cod de conduită.
11.2. Ne dorim să rezolvăm orice problemă direct cu dumneavoastră, pe cale amiabilă. Dacă nu ajungem la o înțelegere, aveți următoarele posibilități:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, anpc.ro – puteți depune o reclamație privind respectarea drepturilor dumneavoastră de consumator;
- soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) – informațiile și formularul de sesizare sunt disponibile pe platforma ANPC reclamatiisal.anpc.ro;
- entitatea SAL competentă pentru noi, ca vânzător stabilit în Republica Cehă, este Česká obchodní inspekce (Inspecția Comercială Cehă), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, Republica Cehă, coi.gov.cz/informace-o-adr, care soluționează și litigii transfrontaliere cu consumatori din alte state membre ale UE;
- Centrul European al Consumatorilor România, eccromania.ro, vă oferă gratuit informații și asistență în litigiile cu comercianți din alte state membre ale UE;
- vă puteți adresa, de asemenea, instanței competente, potrivit punctului 13.
12. Date personale, comunicări comerciale și cookie-uri
12.1. Prelucrăm datele dumneavoastră personale potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Informațiile complete, inclusiv duratele de păstrare și drepturile dumneavoastră, se găsesc pe pagina Principiile de prelucrare a datelor cu caracter personal.
12.2. Acceptarea acestor termeni nu include consimțământul pentru comunicări comerciale (newsletter) și nici pentru cookie-urile de analiză și de marketing. Aceste consimțăminte le puteți acorda separat și voluntar, iar refuzul lor nu vă împiedică să cumpărați. Le puteți retrage oricând. Detalii găsiți pe pagina Consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.
13. Legea aplicabilă și instanțele competente
13.1. Contractul este guvernat de legea cehă. Dacă sunteți consumator cu reședința obișnuită în România, această alegere nu vă poate priva de protecția oferită de dispozițiile legii române de la care nu se poate deroga prin acord (art. 6 alin. (2) din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 – Roma I), în special de dispozițiile OUG nr. 34/2014, ale OUG nr. 140/2021 și ale Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
13.2. Ca și consumator, ne puteți acționa în judecată fie la instanțele din România, fie la instanțele din Republica Cehă. Noi vă putem acționa în judecată numai la instanțele din statul în care aveți domiciliul (Regulamentul (UE) nr. 1215/2012).
14. Dispoziții finale
14.1. Comunicările privind contractul vi le putem transmite la adresa de e-mail indicată în comandă sau în contul de client.
14.2. Dacă o prevedere a acestor termeni este sau devine nevalabilă, celelalte prevederi rămân valabile, iar în locul prevederii nevalabile se aplică dispozițiile legale.
14.3. Vindem produse în baza autorizației comerciale (živnostenské oprávnění) emise în Republica Cehă. Activitatea noastră este supravegheată de autoritățile cehe competente, în special de oficiul autorizațiilor comerciale competent și de Česká obchodní inspekce, iar în domeniul protecției datelor de Úřad pro ochranu osobních údajů. Pentru consumatorii din România, autoritățile competente sunt ANPC și, în domeniul datelor personale, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
14.4. Anexele fac parte integrantă din acești termeni: anexa 1 – formularul de retragere, anexa 2 – formularul de reclamație.
14.5. Acești termeni se aplică comenzilor trimise începând cu 25 septembrie 2026.
Anexa 1 – Formular de retragere
(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către: Fonetip s.r.o., Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Republica Cehă, e-mail: bavixo@bavixo.ro
Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
..............................................................................
Comandate la data (*)/primite la data (*): ..............................
Numărul comenzii (opțional): ..............................
Numele consumatorului (consumatorilor): ..............................
Adresa consumatorului (consumatorilor): ..............................
IBAN pentru rambursare (numai pentru comenzile plătite ramburs): ..............................
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ..............................
Data: ..............................
(*) Se elimină după caz.
Anexa 2 – Formular de reclamație
(folosirea acestui formular nu este obligatorie; reclamația ne-o puteți transmite și printr-un simplu e-mail)
Către: Fonetip s.r.o., Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Republica Cehă, e-mail: bavixo@bavixo.ro
Numele și prenumele: ..............................
Adresa: ..............................
E-mail și telefon: ..............................
Numărul comenzii sau al facturii: ..............................
Data livrării: ..............................
Produsul reclamat (denumire, cod): ..............................
Descrierea lipsei de conformitate și data la care ați constatat-o: ..............................
Soluția solicitată: repararea / înlocuirea / reducerea prețului / încetarea contractului (*)
IBAN pentru o eventuală rambursare (numai pentru comenzile plătite ramburs): ..............................
Semnătura (doar în cazul în care acest formular este trimis pe hârtie): ..............................
Data: ..............................
(*) Se elimină după caz.