Chiar dacă vă bazați pe jucăriile Bruder , se poate întâmpla ca, în timpul transportului, în focul jocului sau din cauza unei utilizări greșite, unele părți ale modelului să nu mai funcționeze cum ar trebui. Ce este de făcut dacă descoperiți o problemă la o jucărie Bruder? Colega noastră Jana, din departamentul de relații cu clienții, vă împărtășește câteva sfaturi concrete.
1. Am primit jucăria deteriorată
Dacă șoferul vă înmânează un colet cu semne vizibile de deteriorare, nu îl acceptați și nu semnați documentul de livrare. În caz contrar, va trebui să rezolvați problema direct cu firma de curierat, care răspunde pentru deteriorare.
Dacă ambalajul coletului este în regulă, iar defectul produsului îl observați abia după despachetare, contactați imediat departamentul nostru de relații cu clienții. Suntem aici pentru dumneavoastră.
„Dacă ați primit deja un produs deteriorat, vă rog să mă contactați prin e-mail la bavixo@bavixo.ro și să atașați la mesaj o fotografie a produsului deteriorat și a întregului colet.” Jana
2. Jucăria este în garanție, dar ceva s-a stricat
Deși reclamațiile pentru jucăriile Bruder sunt mai degrabă o excepție, le putem rezolva cu ușurință. Dacă aveți orice problemă cu modelul dumneavoastră, adresați-vă departamentului nostru de relații cu clienții, care vă va sfătui. Ne străduim întotdeauna să găsim o soluție care să vă mulțumească.
„De regulă, procedura de reclamație presupune trimiterea produsului către compania noastră, unde evaluăm defectul și propunem o soluție. Dacă reclamația este întemeiată, vă trimitem o jucărie nouă sau vă returnăm banii, în funcție de tipul defectului și de disponibilitatea produsului.
Vă recomand ca, în cazul unei eventuale probleme, să mă contactați mai întâi la bavixo@bavixo.ro și să atașați la mesaj o fotografie a deteriorării. De obicei rezolvăm problema trimițând o piesă de schimb, iar jucăria rămâne tot timpul la dumneavoastră acasă. Astfel economisim costurile de transport și nu poluăm inutil mediul.” Jana
3. Jucăria s-a stricat, dar nu mai este în garanție sau eu sunt responsabil de problemă
Pentru aceste situații vă vor fi de folos piesele de schimb Bruder. Datorită lor, modelele rămân mai mult timp în joc și vă ajută să economisiți bani. Sunt ideale și pentru cei care aud des fraza: „Dar l-am pus aici!”
„Vă puteți adresa mie cu încredere, chiar dacă jucăria Bruder nu mai este în garanție. Voi găsi cu plăcere o soluție potrivită pentru dumneavoastră. La fel ca în cazul reclamațiilor, de obicei trimit doar o piesă de schimb. Dacă nu sunteți siguri cum să montați piesa pe jucărie, vă pot sfătui eu sau vă va ajuta unul dintre furnizorii noștri ai acestor jucării minunate.” Jana
Cum au apărut jucăriile Bruder, ce le face deosebite și din ce material sunt fabricate? Citiți articolul Cum au apărut jucăriile Bruder? și veți afla mai multe.